英国紧急电话大全：999、111、101 与没信号时怎么求助

英国的紧急联系系统相对简洁明了：

类型	电话	使用场景	备注
紧急报警 / 急救 / 火警	999	危及生命或财产安全的情况	24小时，免费
非紧急报警	101	报失财物、轻微交通事故、噪音扰民	会记录案件但不会立即派警
非紧急医疗建议	111	感染、轻伤、健康咨询	英格兰、苏格兰、威尔士；北爱尔兰联系当地 GP / HSC
反诈骗热线	0300 123 2040	遇到诈骗、可疑电话/邮件	Report Fraud；苏格兰拨 101
学校保安	校园保安电话	校内紧急情况	每个学校不同，开学时记好
中国领事保护热线	+86-10-12308	重大人身安全事件、证件全失、需办临时旅行证件	24 小时；驻英使领馆值班电话以官网为准

小建议：

• 将以上号码保存到手机通讯录并命名清晰（如“英国报警999”）。
• 如果你手机没信号，可以用固定电话或路边的紧急电话柱（Emergency Phone）。

打不出电话时的几个办法

• 用手机接通但不能说话：尽量轻声或按接线员提示回应；转入 Silent Solution 时，听到提示再按 55 转接警方。它不会自动定位或保证派警，安全时补充位置。座机不使用 55 流程，见 警方说明。

• 没有信号但有其他运营商覆盖时，999 仍可能拨通——紧急呼叫可以借用任何可用网络，不限于你自己的运营商。
• 聋人、听障或言语障碍人士可预先注册 emergencySMS：向 999 发 register，按回复操作并确认成功；求助时说明所需服务、事情和地点，并等候回复。流程见 Relay UK。
• 112 在英国与欧洲同样通向紧急服务，效果与 999 相同。
• 手机没电或无卡时，可用路边的紧急电话柱（Emergency Phone）或向任何店铺求助。

怎么向 999 说清你在哪

接线员最先问的是位置，而英国的街道命名重复率很高。两个准备：

• what3words：把任意 3 米范围定位成三个单词，可作为地址、地标或坐标的补充。使用时与接线员复核，不能保证所有服务都支持。
• 记住几个身边的固定参照：宿舍楼名、最近的路口名、门牌号——比”我在市中心”有用得多。

打通 999 之后会发生什么

拨通后，先由总机接线员问「Emergency, which service?」，你只需要回答一个词，然后会被转给对应服务的接线员：

你说	对应服务	适用情况
Police	警察	正在发生的犯罪、人身威胁、严重交通事故
Ambulance	救护车	昏迷、呼吸困难、大出血、胸痛、疑似中风
Fire	消防	火灾、烟雾、有人被困
Coastguard	海岸警卫	海边、河边有人落水或被潮水困住

山地或洞穴遇险时说 Police，由警方调度山地救援（Mountain Rescue）。不确定要哪个服务时，直接说发生了什么，接线员会判断。

转接之后，接线员通常按这个顺序提问，提前在心里过一遍会快很多：

1. 在哪里——地址、邮编或地标（见上一节）；
2. 发生了什么——一句话说清：「My friend collapsed and isn’t breathing」「Someone is breaking into my flat」；
3. 回拨号码——万一断线他们会打回来；
4. 现场情况——几个人受伤、是否清醒和呼吸、危险是否还在。

几条要点：

• 接线员没让你挂就别挂。救护车往往在你还在通话时就已出发，继续问问题不代表在拖延。
• 急救接线员会在电话里指导你急救：心肺复苏怎么按、止血怎么压、附近的 AED 除颤器在哪、密码是多少。按指示做即可。
• 回答问题时说事实，不需要判断严不严重——分级是接线员的工作。
• 接线员问到的信息你不知道，就直接说「I don’t know」，不要猜。

几句可以照着说的英语：

场景	英语
报地址	The address is …, the postcode is …
有人昏倒	Someone has collapsed. He’s / She’s not responding.
呼吸情况	He’s / She’s (not) breathing.
入室	Someone is trying to break into my home right now.
需要口译	I need a Mandarin interpreter, please.

更多医疗场景的处理见 7.2 突发情况处理。

手机自带的紧急求助功能

现代手机都有一键紧急呼叫，在英国会拨到 999。先在设置里看一下是怎么触发的，既能在需要时用上，也能避免放口袋里误拨：

• iPhone：快速按侧边按钮 5 次，或同时按住侧边按钮和任一音量键，会出现「紧急 SOS」并倒计时拨号。在「设置 → 紧急 SOS」里可以调整，并添加紧急联系人——拨号结束后手机会给他们发短信和你的位置。
• iPhone 卫星 SOS：iPhone 14 及以后机型在英国支持卫星紧急求救，在没有任何手机信号和 Wi-Fi 的郊外（比如徒步时）可以通过卫星发短信给应急服务。出发前可以在「设置 → 紧急 SOS」里用演示模式试一次。
• Android：多数机型在「设置 → 安全与紧急情况」里，开启后快速按电源键 5 次触发紧急呼叫，也可设置紧急联系人和自动分享位置。不同品牌菜单名称略有不同。
• 锁屏界面左下角的「紧急」（Emergency）按钮不用解锁就能拨 999，捡到别人手机或者手机锁着时都能用。

把关键信息放在手机锁屏能看到的地方

• iPhone 的「医疗急救卡」（Medical ID）/ Android 的「急救信息」：填好血型、过敏史、紧急联系人。这些在锁屏状态下可被急救人员直接查看。
• 通讯录里存好：英国报警 999、NHS 111、学校保安、GP 诊所、银行挂失电话、中国驻英使领馆。名字用中文加前缀，慌乱中好找。

学校和本地的额外资源

• 校园保安：多数学校有 24 小时值班电话和夜间护送服务，开学时就该存进手机。
• Safe Taxi Scheme：部分学生会与本地出租车公司有协议，身上没钱也能先打车回校、事后付款——值得开学时问一句学生会有没有。
• 报案记录：保存受理编号；构成犯罪的案件可询问 crime reference number，单纯遗失不一定有犯罪编号。保险或补证所需材料另向受理方确认。
• 101 也能网上报：非紧急的盗窃、损坏等可以在 police.uk 或所在地警队官网在线报案，不用排队等电话。

999 以外的专线：燃气、洪水、反恐、心理危机

有些紧急情况有自己的专线，打对号码处理更快。任何时候只要有生命危险，都直接拨 999。

情况	号码	备注
闻到燃气味 / 疑似一氧化碳	0800 111 999	英格兰、苏格兰、威尔士，24 小时免费；北爱尔兰 0800 002 001。先关总阀、开窗、离开房间再打
停电	105	英格兰、苏格兰、威尔士；北爱尔兰见 7.4 应急包
水管爆裂、停水	所在地水务公司	没有全国统一号码，账单或公司官网上有 24 小时报修电话；租房先通知房东或中介
洪水预警	Floodline 0345 988 1188	查询所在地区的洪水警告
可疑人员或物品（恐怖活动）	0800 789 321	反恐热线，也可在 ACT 官网在线举报；正在发生的威胁拨 999
匿名举报犯罪	Crimestoppers 0800 555 111	独立慈善机构，不会追查你是谁
心理健康危机	111，选心理健康选项	英格兰、威尔士可通过 111 接通心理危机支持；苏格兰 NHS 24 的 111 同样提供。有立即危险拨 999
需要倾听	Samaritans 116 123；发 SHOUT 到 85258	24 小时免费，不必到危机程度才能打；详见 3.4 心理健康
家庭暴力 / 亲密关系暴力	0808 2000 247	英格兰全国家暴热线，24 小时免费；更多求助路径见 3.5 歧视骚扰与关系伤害求助

手机突然响警报：政府紧急警报

英国政府有一套 Emergency Alerts 系统：遇到严重洪水、山火、爆炸等危及生命的情况，会向某一地区所有 4G/5G 手机推送警报。

• 收到时手机会发出很响的警报声并震动约 10 秒，即使开了静音或勿扰模式也会响；
• 内容会写明发生了什么、影响哪里、你该怎么做，照做即可；
• 真正的警报不会要求你点链接、回电话或提供个人信息——有这些要求的都是诈骗；
• 开车时收到不要看手机，安全停车后再读；
• 详情与历史警报见 gov.uk/alerts。